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Portfólio Varejo analisando tendências como fonte de competitividade
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PORTFÓLIO INDÚSTRIA RECOMEÇO LTDA - 2022

Portfólio Case Turbi aluguel de carros é a experiência que os jovens procuram

Categoria: Processos Gerenciais
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Descrição

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL – PTI

Curso: Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais Semestre: 3º Flex/4º Reg.

Objetivos da Aprendizagem:

A produção textual é um procedimento metodológico de ensino aprendizagem que tem por objetivos:

• Instigar os alunos, apoiados nas informações presentes
na BNCC sobre a área da linguagem como ferramenta
norteadora, para o planejamento de atividades
diferenciadas.
• Relacionar teoria e prática, a fim de proporcionar
embasamento para atuação em atividades
extracurriculares.
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o
autoaprendizado.
• Favorecer a aprendizagem.
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a
solução de problemas práticos relativos à profissão.
Prezado aluno(a), seja bem-vindo(a) a este semestre!
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à
elaboração do trabalho disponibilizadas neste manual, sob a orientação do Tutor a Distância, considerando as
disciplinas norteadoras.
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento de
competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa produção textual deverá ser
considerado a elaboração de um diagnóstico e proposição de melhorias para a empresa mencionada na SGA,
apresentado na sequência.
Na Produção Textual Interdisciplinar (PTI) você deverá, em um primeiro momento, conhecer a
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) contextualizada pelo case da empresa Turbe e tendo como foco a
situação da empresa D&L.
Em um segundo momento, você deverá se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA),
inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas, siga as orientações
fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, teleaulas, web aulas
e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos professores ou pesquisados por você).
PRODUÇÃO TEXTUAL
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INDIVIDUAL – PTI
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
Case Turbi: aluguel de carros é a experiência que os jovens procuram
A incerteza do futuro, uma mentalidade mais imediatista e a preocupação com a sustentabilidade vem
fazendo os jovens buscarem serviços que sejam fluídos à sua vida. A pandemia acelerou algumas mudanças
de hábitos dos consumidores e criou produtos, como carro por assinatura. Essa solução de mobilidade deve
se manter no pós-pandemia, pois atende a demanda de quem quer ter um veículo, mas sem os custos com
documentação, manutenção, além da desvalorização do bem.
Houve um aumento de 500% na busca do termo carro por assinatura entre maio e junho de 2021,
segundo levantamento feito pela Similarweb. Isso porque o carro se tornou uma opção de transporte seguro
no lugar de veículos compartilhados ou transporte público. Outro dado está relacionado ao perfil do público
que está à procura de informações sobre carro por assinatura, a maioria ou 34,35% é de jovens com idade
entre 25 e 34 anos, seguido por 24,65% na faixa dos 35 a 44 anos e 14,17%, entre 45 e 54 anos. Isso demonstra
que apesar da preferência dos jovens, pessoas de outras faixas etárias também estão buscando por carro por
assinatura.
Case Turbi
A Turbi é uma empresa de tecnologia de locação de veículos 100% digital, que surgiu com o objetivo
de facilitar e desburocratizar todo o processo de aluguel de carro, mudando o conceito que os usuários
possuem com as locadoras tradicionais. Presente nas cidades de São Paulo, Guarulhos, Santo André, São
Caetano, São Bernardo, Osasco, Barueri e Taboão da Serra, todos os estacionamentos com Turbi funcionam
24h por dia, durante os 7 dias da semana. Assim, é possível que o usuário alugue ou devolva o veículo a
qualquer hora do dia. Para Luiz Bonini, diretor de crescimento e sócio da Turbi, o aluguel de veículos 100%
digital da Turbi atende ao novo comportamento do consumidor de utilizar serviços em detrimento à posse de
bens físicos, que é ainda mais disseminado entre os jovens – que priorizam liberdade e flexibilidade no
consumo.
“A Turbi é essencialmente uma empresa jovem e a nossa comunicação, parcerias, ações com
influencers e campanhas dialogam com esse público, reforçando a liberdade de se ter um carro sem precisar
comprar um, sem burocracia, filas e papeladas”, contou em entrevista ao Mundo do Marketing.
* Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/39939/case-turbi-aluguel-de-carros-e-a-experiencia-queos-jovens-procuram.html Acesso em 27/06/2022
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Um exemplo dessa aproximação com os jovens está na campanha “A primeira vez a gente nunca
esquece” que tem como foco o incentivo de viver experiências pela primeira vez a partir de lembranças de
descobertas do passado. A campanha, que foi lançada no dia 10 de junho, traz influenciadores como Viih Tube,
Cris Paiva, Renato Albani, Rodrigo Marques e Penélope, como especialista em primeiras vezes.
Além disso, contará com ações com os influenciadores cumprindo desafios em experiências com
parceiros como Buddha Spa, Balonismo em Boituva, Motel Lush, entre outros. O destaque fica com Penélope,
como especialista no aluguel de um Turbi pela primeira vez.
“Essa campanha foi pensada para tangibilizar como é incrível a experiência de se permitir
experimentar situações novas pela primeira vez, dentre elas, a de alugar um carro pelo app. Alugar um carro
pertinho da sua casa e abri-lo com o smartphone é uma experiência incrível de tecnologia e é o tipo de coisa
que a gente se pergunta: ‘nossa, por que não fiz antes? Por que ainda tenho um carro?'”, comenta Luiz Bonini,
diretor de crescimento e sócio da Turbi, que traz uma experiência única ao usuário e que vai mudar a forma
como se pensa a posse de veículo e o aluguel de carro atualmente.
Mercado de aluguéis de carro
Na Turbi, é possível alugar um carro por hora, dias ou meses, graças à assinatura flexível, já que a
locadora realiza todos os processos pelo app e não depende de horário de funcionamento fixo. Os pontos de
retirada e devolução funcionam 24h por dia, permitindo que o usuário possa alugar e devolver a qualquer
momento. Esse é um modelo que deve continuar em ascensão no país, por oferecer conveniência e
praticidade, já que a experiência de abrir e fechar o carro pelo aplicativo é algo que atrai muitos usuários ao
serviço. “O mercado de aluguel de carros cresce em duplo dígito no Brasil e ainda há uma enorme
oportunidade para os próximos anos. Apesar da concentração em andamento do setor, são mais de 14 mil
locadoras no país e a frota de carros alugados representa apenas cerca de 2% do total de veículos no
Brasil. Nosso plano é continuar a tração de crescimento de três a cinco vezes por ano, por enquanto apenas
na Grande São Paulo, mas em um futuro próximo expandir a nossa solução para demais estados do Brasil”,
finaliza Bonini.
Agora é com você!
O Sr. Delfino estava na sala tomando seu café, quando sua filha Laura leu a matéria a respeito da empresa
Turbi. Laura é gestora na empresa de seu pai, uma empresa familiar, muito conhecida na região sul de São
Paulo. A empresa D&L atua há mais de 30 anos no mercado de venda de automóveis, contudo nos últimos
anos a D&L teve um crescimento intenso e rápido. Por causa disso, a empresa foi uma das primeiras a inovar
e oferecer veículos por assinatura. A Turbi é uma empresa concorrente. Laura é uma pessoa atenta às
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novidades de mercado e aos concorrentes, sempre em busca de inspirações. Apesar da empresa D&L ter um
bom histórico de crescimento, nos últimos meses a empresa vem perdendo faturamento e participação de
mercado.
Laura argumentava com o Sr. Delfino que tudo aquilo que lia no artigo era a respeito das últimas
conversas que tiveram. A filha alertava o pai a respeito de mudanças necessárias para acompanhar as novas
tendências e exigências do público consumidor. O pai, sempre arredio e desconfiado, ainda acreditava em
uma gestão conservadora e em métodos mais tradicionais de abordagem, tanto em relação a equipe de
colaboradores, quanto em relação ao relacionamento com os clientes.
Porém, aquele artigo virou uma chavinha na mente do Sr. Delfino, após ele também ler o artigo, o qual
passou a questionar sua forma de avaliar o cenário, percebendo que o problema financeiro de sua empresa
não era apenas uma situação pontual, pois era preciso novas estratégias que englobassem toda gestão e
mudanças mais significativas, se quisesse continuar atuando no mercado.
Ele chegou a si questionar em voz alta, dizendo: “como devo gerir uma empresa em um mercado com
tantas mudanças?” Laura já havia dito antes que era preciso uma gestão organizacional que conseguisse se
adaptar às mudanças e que soubesse usar a gestão do conhecimento, trabalhando com as diferentes gerações
em sua equipe, tendo ainda um planejamento de marketing capaz de compreender e se ajustar as novas
exigências dos consumidores.
Você, faz parte da equipe que vai ajudar Laura fazer as mudanças necessárias para melhorar as
condições financeiras da empresa D&L, além de torná-la mais preparada para sobreviver as novas exigências
do mercado. Para isso, leia atentamente as informações a seguir e realize as propostas sugeridas passo a
passo.
Passo 1
Devido ao grande número de dificuldades existentes para a implementação e o bom desenvolvimento
das mudanças necessárias para que a empresa D&L continue sendo competitiva no mercado, é importante
conhecer o cenário em que a empresa se encontra na atualidade. Por isso, a análise ambiental é fundamental.
Figura 1 – Diagrama PEST
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FONTE: Rockcontent (2019)
Por isso, o primeiro passo da sua equipe é a análise PEST. A análise PEST é uma excelente forma de
monitorar o ambiente externo. Levantes os 4 pontos principais e complete o quadro 1.
Quadro 1 – Diagrama PEST empresa D&L
DIAGRAMA PEST
POLÍTICA
1.
2.
3.
4.
ECONOMIA
1.
2.
3.
4.
SOCIAL
1.
2.
3.
4.
TECNOLOGIA
1.
2.
3.
4.
Fonte: elaborada pelos autores (2022).
Passo 2
O mercado está cada vez mais dinâmico e competitivo e para atuar com maiores chances de sucesso
é essencial construir e analisar os cenários. Ferramentas como SWOT e PEST auxiliam na construção dos
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cenários que servirão de base para a elaboração das peças orçamentárias. Para Guindani et al (2012), os
cenários são fundamentais para a tomada de decisão.
“Os cenários, em geral, são utilizados no processo decisório de grandes organizações
e instituições governamentais e até para planejar uma pequena empresa. São usados,
também, para tomar decisões pessoais, como em dietas, viagens de férias, escolha do
tipo de formação profissional, procura por um emprego, avaliação de investimento
ou, mesmo, ao se pensar em casamento. Frequentemente, ajudam as pessoas
tomarem decisões difíceis que, de outra maneira, elas não tomariam ou até
rejeitariam”. (Guindani et al, 2012, p. 27).
Para a elaboração do orçamento de vendas deve-se considerar os diferentes tipos de cenários que
possam surgir. Os cenários podem ser classificados em três categorias: a) cenário positivo ou otimista; b)
cenário realidade ou provável; c) cenário negativo ou pessimista. Cada cenário representa uma possível
situação que a empresa irá viver e possibilita que os gestores analisam as possíveis decisões que deverá tomar
antecipadamente.
A D&L realizou pesquisas e percebeu que na sua região não existem empresas que trabalham com
restauração de bancos automotivos, percebendo que era um nicho pouco explorado a organização decidiu
inserir no seu portfólio a reforma de bancos automotivos.
Considerando as futuras mudanças que a D&L irá passar no futuro a Laura solicitou que você elabora
o orçamento de vendas da área de restauração de bancos para os próximos 4 anos baseado no cenário
otimista/positivo e no cenário pessimista/negativo. Segue os dados para desenvolvimento dos orçamentos.
• Valor médio por banco R$ 300,00 no cenário otimista e R$ 240,00 no cenário pessimista.
o Nos dois cenários os preços por banco deverão ser ajustados em 5% ao ano.
• A projeção de quantidade de vendas de restauração no cenário otimista é de 10.500 no primeiro ano
e nos próximos anos a empresa terá um acréscimo de 10% ao ano.
• No cenário pessimista a projeção de vendas de restaurações serão de 10.300 e nos próximos anos a
empresara sofrerá uma queda de 2% ao ano.
• Os tributos estão estimados em 18%;
• Os custos variáveis no cenário otimista estão estimados em 12% e no cenário pessimista em 13%.
• As despesas fixas para o cenário otimista e pessimistas estão estimadas em:
o Ano 1: R$ 250.000,00;
o Ano 2: R$ 750.000,00
o Ano 3: R$ 900.000,00
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o Ano 4: R$ 950.000,00
Passo 3
Frequentemente, na vida pessoal, as pessoas tomam diversas decisões: que carro comprar, que
viagem fazer, quanto gastar no casamento, qual carreira escolher etc. No que diz respeito a necessidade de
tomar decisões, a vida pessoal é semelhante ao contexto empresarial e seus ambientes de relacionamentos
internos e externos. Os responsáveis pela gestão, como a Laura e o Sr. Delfino estão tomando decisões,
importantes e vitais para o sucesso do negócio. Por causa disso, existe a necessidade de dados, de informações
adequadas e tempestivas, que forneçam as bases para uma boa tomada de decisão. As empresas tomam
várias decisões também, tais como comprar ou alugar uma máquina, definir preço de venda do produto, no
que investir e de que forma fazer isso, obter ou não empréstimos e financiamentos de longo ou curto prazo,
que itens do estoque comprar, quando produzir mais, quais gastos eliminar, quais gastos reduzir, entre outras
tantas outras que impactam a vida da empresa em sua missão de se perpetuar.
A empresa é definida como um complexo sistema aberto, que se inter-relaciona com o ambiente
externo, pois depende de clientes, fornecedores, empregados, sócios/acionistas, sindicatos e até mesmo das
comunidades e do governo que de uma forma geral impactam diretamente o futuro das empresas.
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A Contabilidade é o principal instrumento que subsidia os administradores e gestores a tomar
decisões. Na verdade, pela contabilidade registram-se os fatos econômicos ocorridos (passado), por exemplo,
compra de mercadoria, matéria-prima, máquinas e equipamentos, pagamento de fornecedores, empregados
e impostos, venda de mercadoria, produtos e serviços, mensurando-os monetariamente, para transformá-los
em informações demonstradas em relatórios financeiros utilizados para projetar situações e cenários futuros
com dados preditivos, que norteiam os gestores para melhor decisão.
A empresa D&L, todos os dias, registra as operações financeiras, tendo dados suficientes para a
geração de demonstrações contábeis úteis para o processo de tomada de decisão. O Sr. Delfino e a Laura
possuem preocupações justificadas. Para sanar, as dúvidas e elucidar o processo decisório, é fundamental que
eles tenham um esclarecimento a respeito da atual situação da empresa para, desta forma, avaliar os próximos
passos necessários na condução de uma boa gestão empresarial. Como a empresa tem por intenção lidar com
um mercado de mudanças significativas, é fundamental compreender a base financeira atual para que a
empresa possa se reorganizar. A partir disso, Laura precisa avaliar a situação patrimonial e econômica da
empresa no primeiro trimestre de 2022, a partir do Balancetes Contábil, advindo da contabilidade, conforme
observado no Quadro 1. Todas as contas contábeis são apresentadas com seus respectivos valores em reais
mil.
Quadro 1 – Balancete Contábil ref. ao 1º Trimestre de 2022
CONTAS CONTÁBEIS* 1º Trimestre de 2022
Valor ($)**
Aplicações financeiras longo prazo (LP) 166.282
Banco c/ movimento 2.030.259
Caixa 2.711
Capital Social 2.590.776
Clientes 136.760
Comissões sobre vendas 4.000
Contas a Pagar 157.584
Custo do Produto Vendido 108.677
Depreciação Acumulada 33.000
Despesa de Imposto de Renda e CS 19.182
Despesas Administrativas 14.600
Despesas com pessoal e encargos 7.006
Despesas com publicidade 5.010
Despesas de depreciação 9.008
Despesas Financeiras 18.900
Empréstimos e Financiamentos (CP) 428.517
Empréstimos e Financiamentos (LP) 4.069.613
Equipamentos 14.520
Estoques 26.355
Fornecedores 36.421
Imóveis 70.000
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Impostos a Recolher 12.200
Impostos sobre Vendas 67.248
Lucros ou prejuízos acumulados ? ***
Móveis e Utensílios 17.638
Outras obrigações (LP) 54.807
Outros ativos circulantes 75.765
Propriedade para investimentos 5.461.004
Receitas de Vendas de Produtos 271.031
Receitas Financeiras 61.300
Reservas de Lucro 614.996
Salários a Pagar 9.475
Software 2.500
Terrenos 57.000
Veículos 25.295
Nota: CP – Curto Prazo; LP – Longo Prazo; CS – Contribuição Social.
*este balancete elenca contas patrimoniais e de resultado.
**valores expressos em reais mil.
***o valor da conta Lucros ou Prejuízos Acumulados o 1º trimestre de 2022 corresponde ao resultado operacional
líquido [lucro líquido ou prejuízo] calculado na Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) do 1º trimestre de
2022.
Conforme visto nos Quadro1, as contas contábeis, compostas por contas patrimoniais e de resultado,
são apresentadas por ordem alfabética. Diante das informações apresentadas, vocês foram convidados a
estruturar essas contas sob a forma de relatórios financeiros. O Quadro 2 apresenta um modelo de estrutura
da Demonstração de Resultado do Exercício e o Quadro 3 apresenta um modelo de estrutura patrimonial da
empresa.
Quadro 2 – Modelo de estrutura de Demonstração de Resultado do Exercício
RECEITA BRUTA DE VENDAS
( – ) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA
RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS
( = ) LUCRO BRUTO
( – ) Despesas Operacionais
Despesas Administrativas
Despesas com Vendas
RESULTADO ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO
Resultado Financeiro
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( – ) Despesas Financeiras
( + ) Receitas Financeiras
RESULTADO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E CS
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO
Quadro 3 – Modelo de estrutura de Balanço Patrimonial
ATIVO PASSIVO/PL
Circulante Circulante
Não Circulante Não Circulante
Realizável a Longo Prazo
Investimentos
Patrimônio Líquido
Imobilizado
Intangível
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Com base no balancete, nos quadros apresentados e nas informações expostas, você e sua equipe,
como profissionais de gestão, de modo a atender as necessidades da empresa e do processo decisório, deve
realizar o que se pede.
ATIVIDADE 2
Pede-se:
a. Estruture o Balanço Patrimonial do 1º trimestre de 2022 e a Demonstração do Resultado do
Exercício (DRE), 1º trimestre de 2022. Os Quadros 2 e 3 são exemplos de estruturas que podem
ser utilizadas.
b. Com base nos relatórios estruturados, responda:
I. qual foi o resultado econômico da empresa (Lucro ou Prejuízo), em reais?
II. qual é o valor total do Passivo Não Circulante da empresa, em reais?
III. qual é o valor total das origens de capital de terceiros, em reais?
IV. qual é o valor total das aplicações de recursos, em reais?
c. Com os recursos de ativo circulante, a empresa D&L teria condições de pagar suas dívidas de
curto prazo e realizar novos investimentos? Explique.
Passo 4
O contexto de constantes mudanças no qual se encontra a empresa D&L, exige forte empenho do Sr.
Delfino, de sua filha Laura e de todos os profissionais para gerir conhecimento e, com criatividade, gerar
inovações em produtos e serviços que garantam a longevidade organizacional. Nonaka (2008, p. 39) explica
que “os mercados se transformam, as tecnologias proliferam, os competidores multiplicam-se e os produtos
tornam-se obsoletos quase do dia para a noite. As empresas bem-sucedidas, portanto, são as que criam
consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela organização e o incorporam
rapidamente em novas tecnologias e produtos”, em resumo: para ter sucesso e garantir longevidade, as
organizações atuais devem criar, disseminar e incorporar novas tecnologias e produtos ou serviços aos clientes
ou consumidores.
Nesse sentido, o desafio proposto agora é que você responda as seguintes reflexões:
1) O que diferencia o capital intelectual do capital físico da D&L?
2) De que que maneira a D&L poderia se tornar uma empresa “inteligente” frente a seus concorrentes,
garantindo longevidade no mercado?
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• Para responder as reflexões você poderá tomar como base as respostas dos demais desafios
propostos nessa atividade.
Passo 5
Conforme vimos no artigo apresentado: ” A incerteza do futuro, uma mentalidade mais imediatista e
a preocupação com a sustentabilidade vem fazendo os jovens buscarem serviços que sejam fluídos à sua vida.
” Pensando nesse contexto, para empresa D&L acompanhar as mudanças e exigências do mercado consumidor
ela precisa pensar em uma empresa que seja responsável socialmente e ambientalmente, para isso ela precisa
de uma gestão e uma cultura voltada para sustentabilidade.
A responsabilidade social e a ambiental consideram uma visão integral, de interdependência entre
organizações, ambiente, natureza e sociedade. Estas devem estar vinculadas à Missão, à Visão e aos Valores
da organização. Lembrando que a missão é a razão de ser da empresa. A Visão é como ela quer ser reconhecida
no futuro e os valores representam as crenças, o modo de agir da organização.
Por isso, para o passo 5, você irá elaborar uma missão, visão e valores para D&L, que estejam de
acordo com a Responsabilidade Socioambiental.
Pense no ramo da empresa, produtos e serviços prestados, stakeholders, é importante que a missão,
a visão e os valores sejam originais, elaborados para empresa D&L.
REFERÊNCIAS
GUINDANI, Antonio et al. Planejamento Estratégico Orçamentário. Curitiba: Intersaberes. 2012.
WOEBCKEN, C. O que é análise PEST e como aplicá-la no seu negócio? Rockcontent. 7 ago. 2019. Disponível
em: https://rockcontent.com/br/blog/analise-pest/. Acesso em: 28 jun. 2022
MUNDO DO MARKETING. Case Turbi: aluguel de carros é a experiência que os jovens procuram. 22 jun. 2022
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/39939/case-turbi-aluguelde-carros-e-a-experiencia-que-os-jovens-procuram.html Acesso em 27/06/2022
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL
1. O trabalho será realizado individualmente.
2. Importante: Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta específica
(“atividades interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, conforme disposto no AVA.
Não existe prorrogação para a postagem da atividade.
3. Deve conter, depois de pronto, capa e folha de rosto padrão da Instituição, sendo organizado no que
tange à sua apresentação visual (tipos e tamanhos de fontes, alinhamento do texto, espaçamentos,
adentramento de parágrafos, apresentação correta de citações e referências, entre outros elementos
importantes), conforme modelo disponível no AVA.
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4. A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos aos de
outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da internet. Os trabalhos plagiados serão
invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade. Lembre-se de que a prática do plágio constitui
crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), e deve ser evitada no âmbito acadêmico.
5. Importante: O trabalho deve ser enviado em formato Word. Não serão aceitos, sob nenhuma hipótese,
trabalhos enviados em PDF.
A seguir, apresentamos a você alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise do Tutor
a Distância para atribuir o conceito à produção textual:
• Normalização correta do trabalho, com atendimento ao número de páginas solicitadas.
• Apresentação de estrutura condizente com a proposta apresentada (com introdução, desenvolvimento
e conclusão).
• Uso de linguagem acadêmica adequada, com clareza e correção, atendendo à norma padrão.
• Atendimento à proposta, contemplando todos os itens solicitados, com objetividade, criatividade,
originalidade e autenticidade.
• Fundamentação teórica do trabalho, com as devidas referências dos autores eventualmente citados.
Lembre-se de que seu Tutor a Distância está à disposição para lhe atender em suas dúvidas e,
também, para repassar orientações sempre que você precisar. Aproveite esta oportunidade para
realizar um trabalho com a qualidade acadêmica de nível universitário.
Bom trabalho!
Equipe de professores

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